Cambios y Devoluciones
Asesórate bien antes de comprar, queremos que ames tu aroma
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Importante: Los perfumes son productos de uso personal e higiénico. Por eso te pedimos que te asesores correctamente antes de comprar, para que elijas el aroma ideal según tu gusto, ocasión y personalidad.
¿Cuándo no hay cambios ni devoluciones?
Si el aroma no te gustó
No realizamos cambios ni devoluciones si el perfume no fue de tu gusto, si esperabas otro tipo de aroma o si cambiaste de opinión. Por ser producto sellado y personal, no podemos recibirlo de vuelta.
Por percepción personal
Cada piel percibe los aromas de forma distinta. Te recomendamos probar primero nuestros decants de 5ml desde $2.500 o escribirnos por WhatsApp para una asesoría personalizada antes de comprar el formato de 100ml.
¿Cuándo sí nos hacemos responsables?
La empresa se hace cargo cuando el inconveniente es ajeno a tu elección de aroma:
Daño por transporte
Si tu perfume llegó golpeado, con derrame, tapa rota o en condiciones no óptimas debido al traslado.
Pérdida o extravío
Si la empresa de despacho extravía tu pedido, nosotros realizamos el seguimiento y nos hacemos cargo de la reposición o reembolso según corresponda.
Si tuviste un desperfecto, así te ayudamos
Para darte una solución rápida, es muy importante que al momento de abrir tu pedido nos avises de inmediato:
📹 Graba un video al abrir tu paquete: Esto nos sirve como evidencia frente a la empresa de transporte.
⏰ Aviso dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
💬 Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4283 6844 con tu video, nombre y número de pedido.
Sin video no podemos gestionar el reclamo con el courier
